天津市高等教育自学考试课程湖北自考网纲
课程名称：消费者行为学
课程代码：0655

　　第一部分 课程性质与目标
　　一、课程性质与特点
　　《消费者行为学》是高等教育自学考试旅游管理专业的专业基础课，是该专业学生进一步了解旅游者行为特点、学习旅游经营管理理论与实务相关课程的理论基础课程。
　　课程内容主要从三方面展开：即消费者心理活动过程、消费者购买决策过程和消费者环境。心理活动过程包括动机过程、信息处理过程、学习过程、情感过程、态度过程和消费者个人心理因素及其相关的价值与生活方式。购买决策过程包括认识问题、搜寻信息、方案评价、购买行为和购买后行为。消费者环境包括文化、社会阶层、参照群体、家庭和信息流。每部分内容从基本概念入手到阐述相关的理论，从对消费者行为特点的说明到影响消费者行为因素的分析，并相应地提出有关问题对经营者的启示，以便发挥理论对实践的指导作用。
　　二、课程目标与基本要求
　　该课程的目的是使学生了解消费者的心理特点和行为规律，学会分析消费者行为的理论与方法，领会研究消费者行为对经营者的启示，为制定科学的市场战略和营销策略提供科学依据。
　　三、与本专业其他课程的关系
　　本课程是旅游管理专业的专业基础课，是学生进一步学习旅游经营管理与实务相关课程的基础课程。
　　第二部分 考核内容与考核目标
　　导论
　　一、学习目的与要求
　　通过本章的学习，了解消费者行为研究的发展概况、消费者行为学的科学基础、研究消费者行为的意义以及消费者行为的概念体系。
　　二、考核知识点与考核目标
　　（一）对消费者行为的理解（重点）
　　领会：从宏观角度和微观角度对消费者行为的理解。
　　（二）消费者行为研究的发展（一般）
　　识记：消费者行为研究的发展概况
　　（三）消费者行为研究的科学基础（一般）
　　识记：科学基础：经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学等。
　　（四）研究消费者行为的意义（重点）
　　领会：研究消费者行为的价值。
　　（五）消费者行为的概念体系（一般）
　　识记：消费者的心理活动过程、消费者购买决策过程、消费者环境、消费者反应。
　　第二章 动机过程
　　一、学习目的与要求
　　通过本章的学习，了解动机的含义与作用、动机的分类、掌握动机冲突类型及其表现，领会关于动机的若干理论以及测定动机的基本方法。
　　二、考核知识点与考核目标
　　（一）动机的含义与作用（次重点）
　　识记：动机、中枢需求、边缘需求
　　（动机的定义：动机是推动个体采取行为的驱动力，它是人的内在需要与外在客观条件共同作用的结果。）
　　领会：动机对消费者行为的作用
　　（二）动机的类型、旅游动机的类型（次重点）
　　识记：一次动机、二次动机、有意动机、无意动机
　　（三）动机冲突（重点）
　　应用：动机冲突的类型与特点
　　（四）动机理论（重点）
　　应用：本能理论、动因理论、诱因理论、唤醒理论、马斯罗的需要层次论、双因素理论、显示性需要理论

上一篇：广东2009年自考公共政治课成绩互认有关通知-自考

下一篇：吉林2009年起停止收取高等教育自学考试毕业证书证书费的通知-自